AH CONTACT
Met Albert Heijn klantenservice kennis te maken en contacteren via AH contact
Welkom bij het bedrijf en Albert Heijn klantenservice
Indien u wilt meer gewenste informatie krijgen, kennis maken met Albert Heijn klantenservice vragen te stellen en de opmerkingen geven, recepten lezen, kunt u met AH contact contacteren via de diverse manieren, bijvoorbeeld, bericht, telefoonnummer, applicatie, profiel Mijn AH, meest gestelde vragen, social media, website, bezoekadres en postadres.
Deze keten van de winkels heeft meer dan een duizend winkels. Ahold Delhaize bezit alle winkels van Albert Heijn. AH (kortom) is de grootste keten van supermarkt van Nederland, maar heeft ook de filialen in Duitsland, België en ook in Curaçao (gelegen in de zuidelijke Caraïbische Zee). Er zijn 6 distributiecentra in Zaandam, Geldermalsen, Zwolle, Tilburg, Nieuwegein en ook in Pijnacker.
Albert Heijn hoofdkantoor is geplaatst in Zaandam, de provincie Noord-Holland, Nederland. Dit bedrijf is gevestigd in 1887. In België hebben zij ongeveer 42 winkels met “Nederlandse prijzen”, in Duitsland bestaan meer dan tien filialen. Meer dan 100.000 mensen werken bij AH.
Bestel de klare gerechten, verse bloemen, producten (zoals fries drinken, wijn, bakkerij, koffie, thee, ontbijtgranen, vis, kip, vlees, verse salades, fruit, groenten, zuivel, eieren, diepvries, sauzen, snoep, koek, soepen, non-food, koken, tafelen, bewuste voeding, huishouden, huisdier, etc), gebruik stomerij of postservice bij AH-winkels. Bezoek ook online shops bij AH: de glutenvrij shop, de verjaardag shop, de shop Borrelen. AH is de grootste online winkel van Nederland – gebruik de voordelen als u de klant bent.
Hoe kunt u met AH contact contacteren via de verschillende manieren?
Gebruik de verschillende manieren om met te bereiken voor de nuttige informatie over de acties, recepten, winkels punten, contact AH, nog andere:
- U kunt uw vraag stellen aan de medewerker via het contactformulier – eerst vul uw vraag in, dan geef uw gegevens nog bij;
- Het bezoekadres van het hoofdkantoor is Provincialeweg 11, 1506 MA Zaandam.
- Het postadres is Postbus 3000, 1500 HA Zaandam.
- Volg ook AH via social media via Twitter en Facebook, daar kunt u ook uw ervaring delen over de producten, uw mening geven, de nieuws lezen, over de acties en bonuskortingen informatie krijgen via:
- Twitter: twitter.com/albertheijn
- Facebook: facebook.com/albertheijn
- YouTube: youtube.com/user/albertheijn
- Instagram: instagram.com/albertheijn
- Google Account: plus.google.com/+albertheijn
- Pinterest: pinterest.com/allerhande
- Bel ook naar Albert Heijn nummer (vind meer informatie onder) tijdens kantooruren;
- U kunt ook apart de verse bloemen en de bier box bestellen via de websites of de hulp van klantenservice gebruiken;
- Als u de klant van AH bent, dat gebruik uw AH profiel voor Mijn AH te bereiken, daar zijn er meer opties te beschikbaar voor u;
- Er zijn ook zoveel applicatie die kunt u helpen zoals Appie (voor uw telefoon, Android Smartwatch en tablet), Allerhande Koken en Allerhande Magazine, AH Slim Only.
Hoe en wanneer kunt u Albert Heijn bereiken via AH telefoonnummer?
Over de bestelling kunt u via AH telefoonnummer contacteren van maandag tot en met zaterdag tussen 08:00 en 23:00 uur. Indien u de winkelvragen hebt, dan neem een contact op de support – bel naar Albert Heijn telefoon van maandag tot en met zaterdag tussen 08:00 en 20:00 uur.
U kunt gratis naar 0800 – 0305 bellen. Via deze telefoonnummer kunt u de gewenste informatie over de service, producten, acties, spaarpunten, bonkaarten, Air Miles, de openingsuren van de winkels en feestdagen, uw bestellingen opvragen. De medewerkers van Albert Heijn helpen graag en geven de advies over de gerechten, diensten, etc.
Indien u bij Albert Heijn werken: in de winkel, in de bezorging of productie, in de distributie of op het hoofdkantoor zijn er veel vacatures voor u – kijk maar op de webpagina of via social media:
- Instagram: instagram.com/werkenbijalbertheijn
- Facebook: facebook.com/werkenbijalbertheijn.
U kunt ook bijbaan vinden en parttime baan bij werken bij AH.
Als u de pers zijn, kunt u het contact opnemen naar van de woordvoerders bellen: 088-6592020, een e-mail sturen: pers@ah.nl of via twitter zoeken @AH_nieuws.
Vind hieronder de adressen van sommige winkels:
- Anjelierenstraat 36, Rijnsburg
- Burg Cortenstraat 8, Maastricht
- Hoekenrode 9, Amsterdam Zuidoost
- Argonautenweg 1, Rotterdam
- Prins Hendrikstraat 382, Hoek Van Holland
- Grote Houtstraat 182, Haarlem
- Baander 165, Emmen
- Maasstraat 47, Amsterdam
- Van Lenneplaan 99, Groningen
- Talmastraat 16, Hardinxveld-Giessendam
Let op: sommige winkels zijn gesloten op zondag en hebben diverse openingsuren (stel de vraag aan klantenservice AH).
Wat nog kan ik met de hulp van klantenservice AH aanvragen?
U kunt ook de verse bloemen via AH bestellen – online via bloemist.ah.nl zeven dagen per week. U kunt email naar info@bloemist.ah.nl sturen of een kantoor bezoeken via het adres: Albert Heijn B.V., Provincialeweg 11, 1506 MA Zaandam, Nederland.
Of ook mogelijk bij AH het bier bestellen bierbox.ah.nl of de klantenservice van Albert Heijn winkel bereiken.
Uw kindjes kunnen ook de extra recepten voor kinderen vinden.
U kunt ook uw bonuskaart activeren en op deze kaart kunt u Air Miles koppelen of kunt u ook uw persoonlijke bonus aanbiedingen ontvangen. De bonussen kunt u ook bij uw Appie App.
Bij de balie kunt u ook deze loterijen vinden of aanvragen: Staatsloterij, Krasloten, Lotto, Eurojackpot, Toto, Lucky Day (meer informatie zijn beschikbaar via AH nl klantenservice).
Bekijk ook allerhande box voor deze en volgende week voor 2 of 4 personen. En als u vanaf 3 gerechten bestel, dan is bezorging gratis voor u.
Gebruik daar ook de postservice – stuur of haal op de pakket of weet meer of deze service via de klantendienst.
Bij ongeveer 150 winkels bestaat ook AH Stomerij, daar kunt u ook uw kleding meenemen, op webpagina kunt u de informatie zien – zijn er uw kleding klaar of nog niet (vul uw bon nummer in).
Bij de klantenhulp van medewerkers of meest gestelde vragen kunt u meer informatie over het bezoekadres, het postadres, kantooruren, advies, acties, kortingen, uw bestellingen, applicaties, etc krijgen.
De meest gestelde vragen over de diensten van AH via Albert Heijn telefoon en contactformulier
Heel veel nuttige onderwerpen van de diverse categorieën kunt u bij de veelgestelde vragen vinden op de webpagina, zoals:
- Hoe kan ik over de minimale houdbaarheid meer informatie te vragen?
- Ik wil zakelijke klant worden, hoe kan ik dan inschrijven? Welke voordelen kan ik dan krijgen?
- Krijgt de zakelijke klant ook de kortingen en bonussen?
- Hoe kan ik zakelijke klantenservice bereiken? Hoe veel mensen kunnen Mijn lijst beheren?
- Waar kan ik meer informatie over de Perla spaarpunten/ Air Miles krijgen?
- Hoe kan ik Allerhande magazine app downloaden?
- Kan ik de gerechten / bloemen box/ bier box bestellen online bij AH?
- Waar kan ik de speciale bonussen en persoonlijke bonus bekijken? Hoe kan ik de kaart krijgen?
- Zijn er de recepten bij de webpagina van Albert Heijn? Kan ik mijn eigene recepten delen met andere klanten?
- Hoe kan ik de cadeaukaarten krijgen? Kan ik mijn eigen design geven?
- Kan ik over de acties de informatie via Facebook of Twitter krijgen?
- Wat is de bereikbaarheid van Albert Heijn klantenservice?
- Kan ik over de acties via AH contact meer informatie te krijgen?
- Wanneer zijn de winkels gesloten voor feestdagen? Waar kan ik meer informatie over de openingsuren vinden?
Aarzel niet nog informatie te aanvragen en uw vragen te stellen kunt u bij de webpagina of via de klantensupport van dit bedrijf. Kijk maar naar de andere meest gestelde vragen, aan welke kunt u ook de gewenste informatie voor u krijgen met de hulp van medewerkers bij Albert Heijn die u via de diverse manieren bereiken kunt.
Bij de Albert Heijn in Katwijk (Zeilmakerstraat) staan nog steeds lage fietsstallingen terwijl hoge veiliger staan. Vaak waaien er meer fietsen tegen je fiets aan en als je wiel dan erin zit dan heb je een krom wiel. Zie er vaak fietsen omwaaien dus misschien een idee om ze te vervangen voor hoge stangen waar de fietsen tegen aan leunen.
Nergens in uw folder staat dat klanten “GEMAXIMALISEERD” worden in hun bonusaankopen. Als jullie dan een grote broek aantrekken met het geven van kortingen moeten jullie ook daadwerkelijk leveren.
Ook een artikel als paracetamol MAXIMALISEREN jullie met een zelfde ONZINVERHAAL of doen jullie aan bevoogding in dat geval?.
Ik bestel ruim een week van te voren dus het voorraadverhaal is “PURE ONZIN”.
Ik sta er dan ook op dat u levert conform uw aanbod.
Tevens wil ik er u op wijzen dat een klant betalingsplicht heeft , maar uw bedrijf een “LEVERINGSPLICHT”
Indien e.e.a. niet naar tevredenheid wordt geregeld neem ik contact op met Mevr. Marit van Egmond, want ik ben Boos en wens niet in de maling genomen te worden door wie dan ook.
Bijgaand u eigen onzinverhaal.
T.Meijer
Gouden Leeuw 825
1103KS Amsterdam
tel.0204020425
We hebben onze voorraad gecontroleerd. Helaas kunnen we niet van alle producten het gewenste aantal leveren. In de volgende stap wordt je bestelling automatisch bijgesteld naar wat we wel op voorraad hebben.
Perla Huisblends Mokka bonen
20 stuks gekozen
12 stuks maximaal per bestelling
goedenavond,
Ik woon in Kleve, in Duitsland en ga regelmatig naar de AH in Millingen aan de rijn (Nederland).
Ik kan vanuit mijn woonplaats de bonuskaart niet activeren. Dat kan kennelijk alleen vanuit Nederland en België. Klopt dit? AH in Millingen lijkt toch veel meer Duitse klanten te hebben.
Wat is Uw reactie? y. de Kinkelder.
Bilthoven, 13-Maart 2020
Onderwerp: melding van discriminatie.
Geachte heer/mevrouw,
Op 13-03-2020 liep ik langs de Albert Heijn supermarkt De Bilt, even wat boodschappen halen dacht ik. Ik loop naar binnen en wil eerst een kopje koffie drinken Ik stond braaf bij de koffie automaat om een kopje koffie te drinken ineens komt dhr Koelewijn (manager) naar mij toe met een commanderende toon vroeg hij mij of ik alleen naar de Albert Heijn kom om koffie te drinken omdat ik de toon van deze meneer niet vriendelijk vond zei ik ben een klant die hier zijn boodschappen komt doen en een kopje koffie drinkt wat is daar op tegen daar staat de koffieautomaat toch voor. dhr. Koelewijn had een agressieve en onvriendelijke houding .Omdat ik het incident vreemd vond en ik het idee had dat dhr.Koelewijn het incident had uitgelokt heb ik aan de andere klanten gevraagd wat deze man bezielt waarop zij zeiden dat hij een racist is en dat ik hiervan aangifte moest doen. Ik ben de winkel uitgelopen heb dezefde dag nog aangifte gedaan .Ik blijf het een bizarre ervaring vinden.ik ben door deze meneer Koelewijn agressief intimiderend en verbaal lastiggevallen in u Filiaal omdat ik een kopje koffie wilde drinken voordat ik mijn boodschappen ging pakken.
Dhr. Koelewijn jaagt de klanten en voornamelijk de oudere klanten die graag een kopje koffie willen drinken en een praatje willen maken aan tafel weg .Wij willen als klant van Albert Heijn ons graag veilig voelen in u winkel.
Ik ga serieus kijken wat mijn juridische mogelijkheden zijn. De rechter moet zich hier maar eens over uitspreken ook zal ik de sociale media, tros radar , en de lokale media aanschrijven over deze AH manager zo mag je een klant niet behandelen
Met vriendelijke groet,
M.Amir 06-20473647
Amsterdam. 21 maart 2020.
Een vriendin van mij is een bezorgklant op leeftijd van AH. Zij woont op de 3de etage van een huis in Amsterdam en is niet of nauwelijks in staat zelfstandig boodschappen te doen terwijl ook het trappenlopen een fors probleem is.
Door het coronavirus heeft AH besloten de boodschappen niet meer tot in de keuken bezorgen maar niet verder gaan tot aan de voordeur. Zij dacht dat de voordeur betekende haar voordeur, dus op de 3de etage. Helaas bleek dat niet het geval en werden de boodschappen tot aan de buitenvoordeur afgeleverd.
Wel moest zij 3 trappen af om de boodschappen te betalen en hopen dat haar buren zouden helpen met het vervoeren van de boodschappen naar de 3de etage.
Natuurlijk begrijpt zij dat er maatregelen genomen moeten worden om de verspreiding van het corona-virus zoveel mogelijk tegen te gaan maar heeft zij moeite met het feit dat zij wel in de directe nabijheid van de bezorger moet pinnen om de boodschappen te betalen waardoor het risico van besmetting even klein/groot is als de betaling voor haar voordeur op de 3de etage zou plaatsvinden. Het trappenhuis heeft immers geen Coronavirus. De klanten in de AH winkels staan toch ook in min of meer direct contact met de AH medewerkers op de winkelvloer.
Haar gedachten gaan vooral uit naar de AH bezorgklanten die nog minder dan zijzelf in staat zijn om de boodschappen bij de buitendeur op te halen en te betalen.
Ik heb de moeite genomen om voor haar de AH klantenservice te bellen. Na heel geduldig en lang wachten kreeg ik een medewerkster aan de lijn aan wie ik de situatie uitgelegd heb o.a. verwijzend naar de tekst op de AH-site t.w.:
Aangepaste bezorging van je boodschappen vanaf donderdag 12 maart.
Onze bezorgers brengen de boodschappen tot aan je voordeur en niet meer tot in de keuken. Woon je in een appartementencomplex of flat? Dan komen we uiteraard wel naar boven maar dus tot je voordeur. Wij doen dit………….
“Nou mijnheer” reageerde de AH medewerkster nadat zij het verhaal had aangehoord “dat lijkt mij niet in orde, de bezorger moet de boodschappen tot aan de voordeur dus in het geval van uw vriendin de voordeur op de 3de etage afleveren. Ik ga het hier voor alle zekerheid nog even navragen”. Even later kwam zij terug met de mededeling dat haar eerste reactie correct was. Zij noteerde de gegevens van mijn vriendin en zou zorgen dat er een aantekening op haar account gemaakt zou worden om er zeker van te zijn dat deze ellende bij de volgende bestelling niet meer zou plaatsvinden.
Vrijdag 20 maart was dat zover. Helaas ook nu riep de bezorger door het deurcommunicatiesysteem dat de boodschappen bij de straatvoordeur opgehaald moesten worden en of mijn vriendin maar naar beneden wilde komen om te betalen. Discussie met hem over het “beloofde” bezorgen op de 3de etage had geen enkele zin want hij handelde overeenkomstig AH instructies beweerde hij.
Mij verstand staat hierbij stil. Natuurlijk zijn de huidige omstandigheden niet bepaald prettig maar dat geld voornamelijk voor de ouderen en zwakkeren van onze maatschappij. Niet iedere oudere of zwakkere woont nu eenmaal in een benedenhuis. Misschien wel gewenst maar gezien de huidige woningnood niet haalbaar maar om deze kwetsbare mensen die het al niet makkelijk hebben op deze manier te behandelen wijst op weinig sociaal gevoel, het gevoel waar mensen in deze lastige tijden op zouden moeten kunnen rekenen. Sociaal en solidair mogen geen loze kreten worden.
Mijn vraag aan AH, geef duidelijkheid aan de klant en aan de bezorger wat de regels zijn. Volgens de tekst op uw site zoals hierboven weergegeven moeten de bezorgers de boodschappen tot aan de voordeur van de bewuste etage afgeleverd worden. Is dat correct en zo ja maken uw bezorgers dan misbruik van de situatie door te weigeren de boodschappen naar de gewenste etages te brengen en daardoor veel van uw klanten in de problemen brengen ???
Gaarne uw reactie.
m.vr.gr.
Roy Appelboom
Mailadres: roy.appelboom@gmail.com
deze email heb ik eergisteren naar de pers afdeling van albert heijn gestuurd, 2 x helemaal niets gehoord 🙂
Bericht voor:
Mevrouw Aspeslagh, Mevrouw van den Brandhof; Heer van der Aart:
Geachte dames en heer,
Mijn naam is Lida Mooini, klant online en in de winkel vanaf het eerste uur en altijd tevreden.
Echter, gisterenmiddag heb ik in Albert Heijn Mia van Yperenplein Rotterdam Prinsenland een traumatische aanvaring gehad met de manager.
Ik scan al sinds de eerste scanner werd gelanceerd, topuitvinding en super die steekproefcontroles. In de 15 jaar ( oid) nóóit een probleem gehad.
Gisteren liep ik rond 15. 30 door Albert Heijn, met mijn dochter ( 2 karren ivm corona). We hebben wat boodschapjes gedaan zoals altijd.
De scanner gaf een paar keer een zwart veld en zonder bril las ik iets van: apple netwerk niet beschikbaar.
Ik zei dat tegen mijn dochter en die moest lachen en die zei: mam iedereen weet toch dat de scanners van albert heijn niet van apple zijn.
Maar de scanner deed het gewoon goed, af en toe even zwart , maar alles kunnen scannen.
Ik heb weleens gehad dat halverwege de batterij opwas en dan meld je dat bij de balie, maar bij mijn weten was alles goed.
Enfin, ik reken af, scan de bonuskaart en pin. Let ik op het bedrag? Nee, ik doe dit dagelijks en het klopt altijd.
Alhoewel, een paar keer bij controle ooit bleek dat de bonus artikelen niet waren verrekend, was weer een meevaller voor me.
Nu komt het: Ik wil de poort uitgaan en een jongeman komt en zegt mag ik uw bon scannen. Ja uiteraard. Ik had ook een fles wijn dus ik grapte nog tegen mijn dochter:
Oh ik hoop ID controle.
De medewerker begint te scannen, boven heb ik 4 x biologische kip en wat worstjes . Allemaal niét gescand. Hij gaat verder, meer dan de helft blijkt niet gescand!
Ik sta aan de grond genageld van verbazing..
Dan komt de manager erbij. Ik ken deze man, hij is in corona druk bezig met de karretjes en ik groet hem vaak.
Wat er dan gebeurt is een nachtmerrie..
Terwijl ik probeer uit te leggen wat ik dénk dat er gebeurt is begint de manager tegen me te schreeuwen. Ik vraag of we rustig kunnen blijven en ik zeg : ik zweer op de dood van mijn kinderen, dit is een vergissing ( ik ben megabijgelovig) Ik vraag hem om de camera beelden terug te kijken, ik heb alles gescand. Het is mij dus ook een raadsel en ik val bijna flauw van paniek en mijn dochter staat met tranen in haar ogen. De radijs bijvoorbeeld, ik weet dat het er vijf waren , vijf keer gescand, waren er maar 2.
Ik vertel over de ‘netwerk hapering’, Hij gilt: Waarom zeg je dat dan niet voor je de scanner terughangt? Ik antwoord, omdat hij het steeds weer oppakte.
Even terzijde ik ben een gerespecteerd vastgoed ondernemer én coach van beroep en mijn clientèle woont voornamelijk in Rotterdam Prinsenland. Wij doen meestal online , maar dat is nu druk dus gewoon in de winkel. Ik zie diverse bekenden staren en ik vraag of we dit even rustig ( achter ) kunnen bespreken.
Ik vraag de manager om de historie op mijn bonuskaart te checken ( ik weet niet of zoiets bestaat) om te zien dat ik in de 12/15 jaar nog nooit een incident heb gehad.
Waarop hij GILT: Dan loop jij waarschijnlijk al 12 jaar te jatten!!!!!! Ik geloof er niks van. De service balie medewerker gilt mee : Ik geloof er ook niks van!!!
Ik kijk naast me en zie een traan rollen over de wang van mijn dochter, immers bijna al haar vrienden werken bij deze AH, hoe genant is dit.
Ik probeer kalm te blijven en ik kijk naar het schap met de terug gehangen scanners.. wist ik nog maar welke van mij was, dan konden we deze even testen en kon ik laten zien dat het netwerk af en toe wegviel.
Natuurlijk, ik heb de schijn tegen me, dat begrijp ik. Ik zeg nog : Maar wie zou nou zó dom zijn om meer dan de helft niet te scannen en dan vooral gewoon alles bovenop.
Maar dit schijnt heel vaak te gebeuren, ik snap de frustratie van de manager.
Echter hij had mij apart kunnen nemen en we hadden de beelden kunnen kijken.
Het wordt erger: Inmiddels hebben zich vele mensen om mij heen verzameld, dit is sensatie dit is ‘leuk’ Er werd nog net geen popcorn gepakt.
De manager schreeuwt weer ( op de een of andere manier denkt hij dat ik doof ben) : Zie je die camera daar ( ja die camera hangt daar al jaren) KIJK DAAR EENS IN! Nu ben jij geregistreerd als dief!!!
Ze gaan verder met scannen want het is ook écht foute boel. Manager zegt: Okee is er nog meer wat je gestolen hebt ? NU LAATSTE KANS OM OP TE BIECHTEN anders bel ik de politie.
Nou dat laatste lijkt mij een goed plan op zich, politie is vaak kalm en rustig en die kan hopelijk wel uitzoeken wat hier is gebeurd.
Manager eist mijn legitimatie, hij gaat een kopie maken. Bij mijn weten mag dit niet maar omwille van mijn zachtjes huilende dochter drijf ik het niet op de spits.
En waar woon jij dan, vraagt hij. Ik zeg, hier vlakbij om de hoek,, Ja waar is om de hoek dan, gilt hij weer.
Jij mag hier nooit meer komen . DIEF!!
Ik herhaal weer: Ik weet niet hoe dit heeft kunnen gebeuren.
Zijn antwoord: Jullie zijn allemaal hetzelfde, ik geloof er niks van. De service medewerker doet weer mee; Ik geloof er ook niks van!!
Daarna begint de manager allerlei sancties door elkaar te gillen. Ik mag nooit meer scannen ( prima snap ik) Ik mag nooit meer in Albert Heijn komen. Ik mag nooit meer in het winkelcentrum komen want hij is de manager van het winkelcentrum. Ik wil nog zeggen dat ik aandeelhouder ben van Bruna aan de overkant maar ik laat het zo.
Samen staan ze nog een tijd te gillen tegen me en ik wil gewoon naar huis. We hebben de overige boodschappen afgerekend en ik had inderdaad met afrekenen moeten zien dat het niet klopte.
Maar het is zo een routine handeling en ik heb nog nooit iets meegemaakt.
Mijn dochter is getraumatiseerd door het voorval en ik snap ook dat ik alle schijn tegen had.
Echter de manier waarop deze manager tekeer ging en ook met lelijke woorden heeft gescholden, mijn legitimatie kopieerde, niet voor rede vatbaar was en me niet even apart heeft genomen vond ik schadelijk.
Ik laat u als voorlichter dit als eerste weten, want ik heb dit ook doorgezet naar mijn advocaat.
Ik wil graag dat eventueel met de politie de camerabeelden worden bekeken, het was tussen 15.00 en 15.45m zodat u zelf kunt zien dat ik wél alles heb gescand, Verder wil ik de technische dienst laten kijken of er een storing is geweest met het netwerk.
Dat ik nalatig ben geweest en niet het totaalbedrag heb gechecked : MEA CULPA!!
Maar ik had me graag privé in het kantoor verdedigd.
Ook heeft hij mijn rechten geschonden en me publiekelijk schade aangedaan wat niet alleen privé heel traumatisch is maar ook zakelijk. Dat kan ik niet laten gebeuren,
Hij is ver buiten zijn boekje gegaan met zijn uitspraken en publieke schoffering en ik heb geen kan gekregen me te verdedigen.
Verder kom ik dagelijks in het centrum, bij de bakker, Etos, Bruna ben overal een gerespecteerde klant en ze kennen me bij naam.
Ik wil niet straks deze meneer tegenkomen en dat hij mij weer schreeuwend de toegang tot het centrum ontzegd .
Hij zegt dat ik 1 jaar niet meer in het HELE winkelcentrum mag komen. Toen ik wegliep riep hij me nog na:
Je hebt geluk dat ik je deze keer gematst heb , de volgende keer bel ik de politie.
Graag hoor ik uw reactie
Met vriendelijke groet,
Lida Mooini
Hendrik sweijsstraat 63
3065 NJ Rotterdam
06 51427184
Wauw ik ben op bijna dezelfde manier zeer onbeschoft behandeld door de manager van dat filiaal!
wat een wereld.. wat een nare ervaring en dat zo’n manager niet zich even meer verdiept in een persoon .. Afschuwelijke opstelling !
Goedemorgen,
Ik ben afgelopen vrijdagavond geweigerd bij de servicebalie van – AH Castricum – met mijn hondje, er werd mij gezegd dat er borden staan met “verboden voor honden” echter deze borden heb ik niet kunnen vinden.
Ik kom al jaren bij AH maar dat is nu over en uit, ik ga voortaan naar een andere supermarkt.
Als u er achter komt wie op vrijdagavond de service balie bediende zou ik maar direct ingrijpen en actie ondernemen.
wij hebben een bestelling geplaats maar weten niet of di aan gekomen is bij U in het bedrijf zou U daar eens na willen kijken Alstublieft
Beste heer/ mevrouw,
Ik wil via deze weg en klacht indienen over de mvd, dhr Giuseppe Tutone, over wat mij woensdag 05 oktober is overkomen in de AH aan het Mia van Yperenplein in Prinsenland.
Ik ging deze avond, zoals ik wekelijks doe, mijn boodschappen halen in de desbetreffende AH.
Zoals altijd rekende ik af bij de zelfkassa omdat dit lekker snel is.
Deze keer wilde ik ook een vol koopzegel boekje verrekenen met mijn boodschappen.
Ik had al een stuk of drie keer een poging gedaan dmv de code in te voeren , maar de zekfkassa gaf aan dat het niet lukte.
Ik heb de jongman geroepen die bij de zelfkassa’s dienst had.
De jongeman probeerde het ook ook nog eens maar gaf toen aan dat dit al de hele dag zo was en of ik met mijn bon, die hij voor mij uit heeft geprint, naar de gwone kassa wilde gaan.
Prima geen enkel probleem ik heb mijn 3 tassen opgepakt en ben naar de “gewone” kassa gegaan.
Daar zat een jonge dame die niet goed begreep wat zij moest doen waarop de jongeman van de zelfkassa’s haar even kwam helpen, de bon aansloeg voor haar en zij nu alleen nog het koopzegel boekje moest verrekenen.
De dame keek mij aan en gaf mij aan dat ze geen idee had hoe ze dit moest doen en of ik even naar de service balie wilde gaan omdat ze mij daar echt verder zouden helpen.
Prima geen probleem daar ging ik weer met mijn 3 tassen naar de servicebalie.
Ik weer het verhaal gedaan bij de dame die aan de service balie dienst had, ze begreep het verhaal en zou het in orde maken.
Vervolgens duurde het en duurde het maar ze gaf aan dat het niet lukte.
De bon zou geblokkeerd zijn.
Ze probeerde nog een andere kassa maar het was onmogelijk want er zou telang zijn gewacht waardoor mijn bon was geblokkeerd, bedenk ik ben nu bijna 30 minuten bezig om ergens te kunnen afrekenen.
De dame gaf mij vervolgens aan dat er nog maar 1 optie was en dat was dat ik de inhoud van mijn 3 tassen opnieuw zou scannen.
Ik gaf haar aan dit erg vreemd te vinden en daarbij ook erg klantonvriendelijk daar het niet mijn schuld was dat de bon was geblokkeerd.
Ze gaf aan de manager even te bellen.
Op dit moment ben ik in de veronderstelling dat zij de manager belt zodat hij met zijn speciale code of masterkey mijn bon kan deblokkeren en ik kan betalen en naar huis kan.
Echter hoor ik haar tijdens het bellen zeggen: ” kunt u naar de servicebalie komen want de bon van deze mevrouw is geblokkerd maar ZE WIL NIET opnieuw scannen ”
Ik zeg haar, terwijl ze nog belt: ” Dat heb ik niet gezegd, ik heb gezegd dat ik het vreemd vind dat dit op deze manier gaat en vraag om een andere oplossing” waarop ze antwoord : ” Ja , weet ik”.
Prima ik wacht nu op de manager , nog steeds met het idee dat hij mij komt helpen.
De manager, dhr Giuseppe Tutone, komt nu aangelopen.
Hij pakt de bon en komt naar me toe.
Ik zeg hem goedenavond en ben weer / nog steeds in de veronderstelling dat hij de bon gaat aanslaan/ deblokkeren/ wat dan ook om mij te helpen.
Echter zie ik al aan zijn houding dat hij niet in een goede bui is of denkt dat ik niet in een goed bui was of wellicht een onbschofte klant was want hij kwam helemaal niet om te helpen maar hij kwam om te kijken waarom ik niet opnieuw wilde scannen kwam ik nu achter.
Zijn houding naar mij toe was alles behalve behulpzaam en alles in zijn houding gaf aan dat hij mij maar een zeur vond.
Dit heeft hij uiteraard niet uitgsproken maar dat gevoel heeft hij mij wel gegeven.
Ik geef hem aan dat ik inmiddels langer dan 30 minuten bezig ben om af te rekenen waarop dhr Tutone op zijn horloge kijkt en neerbuigend aangeeft dat ik toch nog helemaal niet zolang in de winkel ben….
Mijn bon, afgeslagen bij de zelfkassa was van 18:28 uur het is inmiddels bijna 19:00 uur maar dhr Tutone vindt dat niet lang??
Hij behandeld mij alsof ik een heel onbeschofte klant ben die iets heel raars van de winkel verlangt.
Ik geef dhr Tutone aan dat ik zelf meerdere baantjes heb gehad in de detail handel, horeca, enz en dat ik nog nooit heb meegamaakt dat als de bon al geblokkeerd zou zijn, dat er niet even een nieuwe bon gemaakt kan worden om op zijn minst de benadeelde klant tegemoet te komen , de klant die nu 30 min bezig is om te betalen wat door de schuld van de winkelsystemen maar ook van het personeel niet lukt.
Dhr Tutone begint nu zelfs te bagatelliseren door aan te geven dat 3 tasjes toch helemaal niet zoveel is om opnieuw te scannnen? We hebben het hier over een aankoop van bijna 100,- wat door meneer wordt weggewuifd als 3 kleine tasjes….
Dhr Tutone geeft mij meerdere keren aan dat ik RAAR doe en OVERDRIJF want systemen die blokkeren/ bonnen die blokkeren kan nu eenmaal gebeuren!
Ik geef hem aan dat ik dat begrijp maar hetgeen ik niet begrijp is dat er werkelijk geen andere manier is dan ALLES opnieuw scannen.
Meneer geeft mij weer aan dat 3 tasjes toch niet zoveel is waarop ik hem nu aangeef, omdat ik het nu zelf ook eindelijk zat wordt, dat hij dat dan voor mij mag doen als het allemaal zo meevalt.
Meneer pakt mijn tasjes op en zegt een medewerkster een kassa open te doen zodat hij alles op de band kan leggen.
Ik geef hem nu aan dat OOK dit niet is wat de medewerkster mij aangaf want de medewerkster gaf mij aan dat ik zelf bij de zelfkassa alles maar even opnieuw moest gaan scannen maar nu werd er ineens een kassa voor open gedaan?
Dhr Tutone blijft mij , terwijl ik al die tijd rustig en beleefd ben gebleven, aankijken en behandelen alsof ik nog steeds hele vreemde dingen zeg en blijft mij het gevoel geven dat alles eigenlijk mijn eigen schuld is.
Na 30 minuten, eerste bon is van 18:28 uur en de laatste van 18:57 uur kan ik eindelijk de winkel verlaten.
Ik heb mij werkelijk nog nooit zo onbegrepen, ongehoord en onterecht bejegend gevoeld als die avond.
Het is uit den boze dat dit de manier is waarop de managr van dienst met trouwe klanten omgaat!